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濮阳市盐业局服务承诺制度
序号:568  索引号:J0740--2011-00057 公开形式:主动公开 公开时限:常年公开
发布机构: 发布日期:2017-5-24
一、运销服务承诺标准和时限
    1、营业人员着装整齐,挂牌上岗,使用营销文明用语,礼貌待人,热情服务,  严禁刁难客户,积极开展创文明窗口活动。
    2、营业场所内整洁、卫生,盐产品摆放有序,各种标志齐全,为客户提供休息座位和饮用水、盐产品宣传咨询材料。
    3、严格执行盐价政策,明码标价,杜绝随意变动盐价和乱收费现象。
    4、不断提高碘盐营销服务质量和水平,城区碘盐市场占有率达到100%,农村碘盐市场占有率达到96%以上。
    5、在营业场所办理食用盐批发开票、收款的时间一般每件不超过8分钟。
二、盐政服务承诺标准和时限
    1、盐政执法人员着装整齐,执证上岗,使用文明用语,文明执法,秉公办案,不徇私情。
    2、严格执行盐业政策法规,公开违法盐产品罚没标准,杜绝乱收费、乱罚款。
    3、提供24小时盐政违法案件举报服务,严格为举报人保密,经稽查落实的给予奖励。
    4、不断提高盐政执法水平和执法效率,结案率达到100%,行政案件复议率低于3%,保证辖区内食盐专营市场拥有良好
秩序,保护公民身体健康。
    5、盐业案件查处,城区到达现场的时限为30分钟。
    6、行政复议受理应当在五日内进行审查,三十日内依法处理;特殊情况按有关法规处理。
    
三、机关服务承诺标准和时限
    1、机关人员着装整齐,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,热情服务,严禁刁难办事人员,自觉维护机关良好形象。
    2、业务科室实行周休日值班制度,值班人员按时到岗,保证工作时间内业务正常办理。
    3、不断提高服务水平和工作效率,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官商作风,树立起廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。
    4、在业务部门办理工业盐、酿造盐批发开票、收款的时间一般每件不超过15分钟,特殊情况收款时间需延长时,应及时告知客户。仓库应根据数量严格核对、及时出库。
    5、其它相关业务和行政工作,各科室责任人应负责对来访人员予以办结(处理、答复),对于手续不完备、不符合规定的,应依据盐业法规、政策一次性告知客户相关的办理程序、条件要求等,并耐心做好解释、说明工作,让客户清楚,并要进行登记(记录),待手续(条件)齐全后尽快办结,不得让客户跑第三趟。
    6、对不属于责任人职责范围内的事务,但属于本单位其它责任人职责范围内的事项,责任人要热情接待,耐心、详细告知客户承办事务的具体部门、所处位置和办公电话,必要时为其联系有关经办人,或负责引导客户到相应部门办理。
 


  
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